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Nos engagements

Toute l’équipe est engagée au quotidien dans un travail d’optimisation des services fournis et d’amélioration de la qualité de l’accueil.



Marque Qualité Tourisme

En juillet 2016, après un an et demi de travail, l’Office de tourisme Terres de Nacre a obtenu la Marque Qualité Tourisme.

L’Office de tourisme de Courseulles-sur-mer a obtenu la Marque Qualité Tourisme en novembre 2016 avant de fusionner avec Terres de Nacre en janvier 2017.

Toute l’équipe est engagée au quotidien dans un travail d’optimisation des services fournis, d’amélioration de la qualité de l’accueil et d’uniformisation des méthodes de travail sur l’ensemble des quatre bureaux d’information touristique. Nous répondons aux Engagements Nationaux de Qualité.

La qualité de l’accueil est contrôlée grâce à des indicateurs (tels que des enquêtes clientèles, des fiches suggestions…) qui sont analysés fréquemment et étudiés par un groupe de travail local, afin de mettre en place des actions correctives afin d’améliorer constamment la qualité de la destination.

CATÉGORIE 1

L’Office de Tourisme Terres de Nacre est classé Catégorie 1 depuis août 2016

Voici la liste des engagements pour répondre aux mieux à vos attentes :

- Mettre à votre disposition un espace d’accueil et un espace d’information facilement accessibles.

- Faciliter vos démarches.

- Vous offrir du mobilier pour vous asseoir.

- Vous informer gratuitement sur l’offre touristique locale.

- Afficher et diffuser ses périodes d’ouverture exprimées en deux langues étrangères au moins.

- Vous offrir l’accès libre au wifi.

- Être ouvert au moins 305 jours par an samedi et dimanche inclus en période touristique ou d’animation.

- Répondre toute l’année à vos courriers.

- Assurer un service d’accueil permanent tenu par du personnel pratiquant deux langues étrangères au moins.

- Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier.

- Vous donner accès à son site internet trilingue dédié et adapté à la consultation via des supports embarqués.

- Diffuser son information touristique également sur support papier traduite au moins en deux langues étrangères relative :
- à tous les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de l’établissement, les coordonnées postales, le courriel, l’adresse du site internet, les coordonnées téléphoniques, le niveau du classement ;

- aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs pouvant comporter l’indication des tarifs d’usage, des périodes et horaires d’ouverture au public, du site internet et des coordonnées téléphoniques et postales ;

- aux évènements et animations ;

- aux numéros de téléphone d’urgence.

- Mettre à jour annuellement son information touristique.

- Afficher à l’extérieur les numéros de téléphone d’urgence.

- Présenter toute l’offre qualifiée de sa zone d’intervention pour toutes les clientèles.

- Vous donner accès à la consultation des disponibilités d’hébergements classés.

- Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction.

- Proposer un service d’information touristique intégrant les nouvelles technologies de l’information et de la communication (réseaux sociaux, téléphonie mobile, géolocalisation…).

- Respecter les exigences de la Marque Qualité Tourisme.

- Mettre à votre disposition un conseiller en séjour.

- Garantir la fiabilité et l’actualité de l’information sur l’offre touristique locale.

Tourisme et Handicap

Nous sommes heureux de vous annoncer que nous avons obtenu la marque Tourisme et Handicap pour certains de nos offices de tourisme en octobre 2016.

L’office de tourisme de Courseulles-sur-mer est actuellement en cours de marquage.

Pour plus de renseignements et de détails sur nos offices marqués Tourisme et Handicap nous vous invitons à consulter la rubrique Accessibilité.