Toute l’équipe est engagée au quotidien dans un travail d’optimisation des services fournis et d’amélioration de la qualité de l’accueil.

Marque Qualité Tourisme

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L’Office de Tourisme Terres de Nacre est marqué depuis 2016 et a obtenu le renouvellement de la Marque Qualité Tourisme en mars 2020.

Toute l’équipe est engagée au quotidien dans un travail d’optimisation des services fournis, d’amélioration de la qualité de l’accueil et d’uniformisation des méthodes de travail sur l’ensemble des quatre bureaux d’information touristique. Nous répondons aux Engagements Nationaux de Qualité.

La qualité de l’accueil est contrôlée grâce à des indicateurs (tels que des enquêtes clientèles, des fiches suggestions…) qui sont analysés fréquemment et étudiés par un groupe de travail local, afin de mettre en place des actions correctives afin d’améliorer constamment la qualité de la destination.

CATÉGORIE 1

L’Office de Tourisme Terres de Nacre est classé Catégorie 1 depuis août 2016

Voici la liste des engagements pour répondre aux mieux à vos attentes :

– Mettre à votre disposition un espace d’accueil et un espace d’information facilement accessibles.

– Faciliter vos démarches.

– Vous offrir du mobilier pour vous asseoir.

– Vous informer gratuitement sur l’offre touristique locale.

– Afficher et diffuser ses périodes d’ouverture exprimées en deux langues étrangères au moins.

– Vous offrir l’accès libre au wifi.

– Être ouvert au moins 240 jours par an samedi et dimanche inclus en période touristique ou d’animation.

– Répondre toute l’année à vos courriers.

– Assurer un service d’accueil permanent tenu par du personnel pratiquant deux langues étrangères au moins.

– Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier.

– Vous donner accès à son site internet trilingue dédié et adapté à la consultation via des supports embarqués.

– Diffuser son information touristique également sur support papier traduite au moins en deux langues étrangères relative :
– à tous les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de l’établissement, les coordonnées postales, le courriel, l’adresse du site internet, les coordonnées téléphoniques, le niveau du classement ;

– aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs pouvant comporter l’indication des tarifs d’usage, des périodes et horaires d’ouverture au public, du site internet et des coordonnées téléphoniques et postales ;

– aux évènements et animations ;

– Mettre à jour annuellement son information touristique.

– Afficher à l’extérieur les numéros de téléphone d’urgence.

– Présenter toute l’offre qualifiée de sa zone d’intervention pour toutes les clientèles.

– Vous donner accès à la consultation des disponibilités d’hébergements classés.

– Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction.

– Proposer un service d’information touristique intégrant les nouvelles technologies de l’information et de la communication (réseaux sociaux, téléphonie mobile, géolocalisation…).

– Respecter les exigences de la Marque Qualité Tourisme.

– Mettre à votre disposition un conseiller en séjour.

– Garantir la fiabilité et l’actualité de l’information sur l’offre touristique locale.


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Tourisme et Handicap

Nous sommes heureux de vous annoncer que nous avons obtenu la marque Tourisme et Handicap pour certains de nos offices de tourisme en octobre 2016.

L’office de tourisme de Courseulles-sur-Mer est actuellement en cours de marquage.

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Retrouvez dans notre onglet « Tourisme et Handicap » toute l’offre accessible du territoire, nos engagements vis à vis de la Marque et de nos visiteurs afin de leur permettre de passer un séjour adapté, ainsi que nos brochures adaptées et nos visites guidées inclusives.

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